保証について

保証・リサイクル登録について

商品を保証するものはありますか

ご購入した商品に「保証・リサイクル登録書」のハガキが同梱されています。
以下の手順で登録することで保証が受けられます。・登録証に必要な事項を記入。
・個人情報保護シールを貼る。
・登録証を切り離し郵送。
・弊社の顧客システムに登録。
・完了

どのような保証が規定されていますか

商品には中材部分についての保証期間が設けられています。
オーバーレイマットレス、敷ふとん、マットレスは3年間、まくらは1年間です。
購入後1か月以内に商品に同梱している保証・リサイクル登録書へ必要事項をご記入の上、郵送してください。
保証期間は保証・リサイクル登録書が届きました時点からの保証とさせていただきます。また、購入日が確認できる書類（レシート）は取扱説明書とともに大切に保管ください。
保証登録をされないお客様は保証が受けられませんので、予めご了承ください。
保証は日本国内のみの対象となります。※一部、保証の対象外となる商品がございます。
詳細は弊社カスタマーセンターまでお問い合わせください。お電話からのお問い合わせは下記までご連絡ください。
0120-065-350
受付時間：午前10時～午後4時（土曜日、日曜日、祝祭日、年末年始、夏季休業を除く）

どんな保証内容ですか

商品保証期間内に下記の事項が認められた場合に、保証対象として代替品と交換させていただきます。

・オーバーレイマットレス、敷ふとん、マットレス
通常のお取り扱いにより、中材に50%以上（当社測定方）の明瞭な凹みが生じた場合

・まくら
通常のお取り扱いにより、中材の融着の大部分がはがれた状態

※不具合確認の際に商品をご提出いただき検査を行いますので、多少お時間がかかる場合がありますので、予めご了承ください。

保証対象外はありますか

保証の期間内でも、以下の場合は保証対象外とし、有償での修理となります。

・使用上の誤りや不当な修理、改造による中材、カバーの性能低下および損傷。
・ご購入後の取り扱い、人災、天災を原因とする品質、性能、外観の劣化。
・弊社へ保証登録をされなかった場合。ご購入日が不明な場合。
・ご使用や洗濯による風合い、感触、寝心地の変化。
・取扱説明書の使用上の注意に記載されている内容通りにご使用されていなかった場合。
・カバー、中材、内装袋のカビ

※一部、保証の対象外となる商品がございます。詳細は弊社カスタマーセンターまでお問い合わせください。

お問い合わせフォームは下記までご連絡ください。
0120-065-350
受付時間：午前10時～午後4時（土曜日、日曜日、祝祭日、年末年始、夏季休業を除く）

リサイクル登録とはなんですか

使わなくなった中材の処分を弊社に委託するための登録です。
回収した中材は弊社でリサイクルされます。

リサイクル登録の内容は

商品に同梱されているリサイクル登録書へ必要事項を記入し、ご購入後1か月以内にリサイクル登録のハガキにて登録を行います。
リサイクルの対象は中材のみとなります。
商品のカバーを外して中材のみを弊社まで送っていただきます。
※送料はお客様のご負担となりますので、予めご了承ください。リサイクルの手順については弊社カスタマーセンターまでお問い合わせいただければ、送り先等の手順をご案内させていただきます。
登録をされていないお客様はリサイクル処理が受けられませんので、予めご了承ください。カスタマーセンターへのお問い合わせは下記までご連絡ください。
0120-065-350
受付時間：午前10時～午後4時（土曜日、日曜日、祝祭日、年末年始、夏季休業を除く）